Q&A

ご入会について

  • BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」の入会方法を教えてください。

    ご入会の手順は下記の通りです。

    【新規会員登録ご希望の方】

    • 下記のURLをクリック。
      https://beautyboxfan.com/tmp_regist
    • 登録に必要な情報を入力し「登録する」を選択してください。
    • 「有料会員登録について」の内容をご確認の上、下部にございます「お支払い方法を選ぶ」から決済方法を選択してください。
    • 決済完了後、ご登録のメールアドレスに「完了のお知らせ」が届き、ファンクラブ限定コンテンツのご利用が可能となります。

    【無料会員から有料会員へ変更希望される方】

    • ログイン後に下記のURLから有料会員登録の手続きを行ってください。
      https://beautyboxfan.com/subscription/purchase
    • 「有料会員登録について」の内容をご確認の上、下部にございます「お支払い方法を選ぶ」から決済方法を選択してください。
    • 決済完了後、ご登録のメールアドレスに「完了のお知らせ」が届き、ファンクラブ限定コンテンツのご利用が可能となります。

    【退会をしたが、有料会員を再開させたい方】

    • BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」お問い合わせ窓口（お問い合わせ）までご連絡ください。

  • 会費はいくらかかりますか？

    月会費：550円（税込）

    「クレジットカード決済」（デビットカード、プリペイドカードはご利用不可）
    「キャリア決済」（「docomo」「au」「SoftBank」のみに対応）のお支払い方法がございます。
    ご登録および決済完了後、すぐに会員サービスがご利用可能となります。会費はご入会した日から発生し、ご自身が「無効にする」の設定をしない限り「自動決済」が続きます。

    • 例）8月分会費は7月31日23:00～自動決済確定となります。

    クレジットカード会社やキャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載は、お客様と各社とのご契約内容により異なります。お引落し予定日等のお問い合わせは各社へご連絡ください。

  • 入会してからの会員有効期間を教えてください。

    (例)
    2022年8月15日にご入会の有効期限：2022年8月15日～2022年8月31日まで
    2022年8月31日にご入会の有効期限：2022年8月31日のみ

    (注)
    有料会員を「無効にする」の手続きをご自身で行わない限り、毎月末日に自動決済が続きます。有料会員を解約したい方はマイページ内「有料会員情報照会」にあります継続課金の項目を「無効にする」を選択してください。

  • 本名以外での会員登録はできますか？

    本名以外(偽名)での登録は推奨しておりません。

    サービス内容によってはBEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」にご登録いただいた情報と身分証によるご本人様確認を行う場合がございますので、公的な身分証明書と同じ表記でご登録ください。

  • 登録に使用できないメールアドレスはありますか？

    • 【AOL】
    • 【tac-net.ne.jp】
    • 【i-younet.ne.jp】

    上記のメールアドレスは環境が特殊なためご登録いただけません。メールアドレスをお持ちでない方は、GmailやYahoo等、フリーメールアドレスの取得をお願いいたします。

  • 未成年でも入会できますか？

    会員に年齢制限はございません。未成年の方の場合は、親御様にご相談ください。

  • 1人で複数の有料会員アカウントを作成することは可能ですか？

    原則としてお1人様につき1アカウントのご入会をお願いしております。
    複数アカウント取得が判明した場合は当サイトより連絡が入ります。

  • 会員証は届きますか？

    BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」はデジタル会員証となりますのでお手元に届く会員証はございません。
    デジタル会員証はマイページ内に掲載されております。

  • 入会後、発送物が何も届きません。

    BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」はインターネット中心のサービス展開となっておりますので、「会員証」「入会特典」等の発送はございません。

  • 会員の種類を教えてください。

    EAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」には「有料会員」と「無料会員」の2種類がございます。
    有料会員の方は有料コンテンツを有効期間内でお楽しみいただけます。また、有料会員限定のアイテムもストアからご購入いただけるようになります。
    無料会員の方は一般に販売されているアイテムの購入とニュース等のメールマガジン(不定期)を受け取ることが可能です。

お支払いについて

  • 月会費の支払い方法を教えてください。

    《クレジットカード決済》

    （VISA／Master／JCB／AMEX／DINERSに対応）
    ※デビッドカードやチャージ式プリペイドカード（バンドルカードやauWALLET等）は動作保証外となります。
    万が一、会費支払い手続きに成功した場合でも、毎月実施されている月会費の決済処理時に決済エラーが発生し、自動的に解約となってしまう可能性がございます。

    《キャリア決済》

    （docomo、au、Softbankのみに対応）
    会費、商品代金等を通信料金とまとめて支払いが可能な決済方法です。

  • 決済に失敗してしまいます。

    決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済のお手続きをしていただくと改善される場合がございます。誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてからお試しくださいませ。

  • 月末に翌月分の会費が決済されています。

    お申込みの時点で「自動継続」となり、決済処理の関係上、有効期限最終日の23:00以降に次月会費の決済処理が入ります。

    有料会員を「無効にする」の手続きをご自身で行わない限り、毎月末日に自動決済が続きます。有料会員を解約したい方はマイページ内「有料会員情報照会」にあります継続課金の項目を「無効にする」を選択してください。ご自身が行わない限り、毎月「自動決済」が続きますので、あらかじめご了承ください。
    また、途中で「退会」をご希望された場合は、「退会処理完了」になった日時より会員失効となります。ご入会後の返金は対応不可となります。

    (例)
    ・2月分会費決済日時：1／31　23：00～決済が始まります。
    ・3月分会費決済日時：2／28　23：00～、あるいは2／29　23：00～決済が始まります。

    ※なお、「ご利用明細書」への記載および「お引落し予定日」は、決済処理の関係上、マイページ内記載の日時より約1ヶ月程あとにずれて記載（記載項目は「CPS」あるいは「シーピーエス」等）およびご請求となります。
    お客様とクレジットカード会社とのご契約内容により異なりますので、詳細はご利用の会社へお問い合わせいただけますと助かります。

  • 利用明細にCPS(シーピーエス)という名義で引き落としされています。

    BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」はCPS（シーピーエス）というシステムで制作・運営を行っております。
    そのためご利用明細にはシステム名のCPSと記載されます。
    ※毎月10日（土、日、祝日、年末年始を除く）に、当サイトからクレジットカード会社へ前月の決済申請をする関係上、約1ヶ月後にクレジットカードご利用明細書へ記載（「CPS」あるいは「シーピーエス」等の名義）されます。
    ※クレジットカード会社のご契約内容により記載が異なる場合もございます。なお、クレジットカード情報に関しては、お客様とクレジットカード会社とのご契約となる為、当サイト側がその内容を調べる事はできません。
    ご利用明細書等の問い合わせは、直接クレジットカード会社へご確認ください。

  • 登録しているクレジットカードは変更できますか？

    変更可能です。
    マイページ内にございます「有料会員情報照会」から進んでいただき、「クレジットカード登録情報」からクレジットカード情報の変更ができます。

継続について

  • 有料会員の継続手続き方法を教えてください。

    有料会員の継続手続きは自動で更新されます。
    有料会員を解約したい方はマイページ内「有料会員情報照会」にあります継続課金の項目を「無効にする」を選択してください。ご自身が行わない限り、毎月「自動決済」が続きますので、あらかじめご了承ください。
    ※クレジットカード会社、キャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載は、お客様と各社とのご契約内容により異なります。

  • 有料会員の自動継続は停止できますか？

    マイページ内の「有料会員情報照会」から継続課金を「無効にする」を選択してください。
    ※「無効にする」の操作は会員期限月末日の22時59分までに行ってください。
    ※上記期日を過ぎると自動決済となりますのでご注意ください。

  • 有料会員の自動継続を一時停止しましたが、再開できますか？

    マイページ内の「有料会員情報照会」から継続課金を「有効にする」を選択してください。

ログインについて

  • ログインできません。

    ログインはご登録のメールアドレスとパスワードを入力します。
    入力内容に誤りがないか、今一度ご確認くださいませ。

    また、パスワードを忘れてしまった方はログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードの再設定を行ってください。パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要となります。予めご準備ください。
    ※英数字8〜16文字桁まで設定可。
    ※再設定用メールが届かない場合は「beautyboxfan.com」ドメインが受信可能な設定にしてください。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進みパスワードの再設定を行ってください。
    パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要になりますので、予めご準備ください。
    ※英数字8〜16文字桁まで設定可。
    ※再設定用メールが届かない場合は「beautyboxfan.com」ドメインが受信可能な設定にしてください。

    なお、再設定ができない場合は、下記の通り必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。
    ==========
    ＜お客様情報＞
    ・氏名フルネーム（漢字／カナ）：
    ・メールアドレス：
    ・お電話番号：
    ・お問い合わせ内容：
    ==========

    →お問い合わせはこちら

    ※メールが届かない場合は、「beautyboxfan.com」ドメインを受信可能な設定にしてください。

ご登録情報の修正・退会について

  • 登録のメールアドレスは変更できますか？

    マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。

  • 住所・電話番号が変わった場合はどうすれば良いですか？

    マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。
    ※発送物未着の原因となりますので、ご住所に変更があった場合は、お早目の手続きをお願いします。住所変更手続をされていない事が原因で発送物未着になった場合の再配送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

  • パスワードは変更できますか？

    マイページから「登録情報」「編集」と進んでいただき、パスワードの欄にて新しいパスワードを入力してください。
    最後のページで「保存する」を選択するとそれで変更が完了です。

  • 結婚等により名字が変わった場合はどうすれば良いですか？

    マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。
    ※但し別人となるような名義変更は承れません。あらかじめご了承ください。

  • 退会方法を教えてください。

    退会(アカウント削除)をご希望される方は、サイト下部にございます「お問い合わせ」より「退会希望」とご入力の上、送信してください。おって「退会処理完了のお知らせ」がご登録のメールアドレスへお届け（土、日、祝日、年末年始を除く）となり、以降のメールマガジン配信は停止となります。

    (注)
    月有料会員の方は、会費決済確定日（月末23:00～）の5日前まで（土、日、祝日、年末年始を除く）に、「退会希望」のメールを必ずお送りください。会費決済確定日当日に「退会希望」のメールをいただいてとしても、翌月分の会費決済は発生いたします。何卒ご注意ください。

    「有料会員」から「無料会員」へ移行したい方は、マイページ内の「有料会員情報照会」から継続課金を「無効にする」を選択してください。

    (注)
    無料会員へ移行しない限り毎月月末の23:00～に「自動決済」となり、有料会員が継続となります。

    また、有効期間中に「退会処理完了」となった場合、本サービスを全く利用しない場合等、会費の返金・減額は行わないものとします。予めご了承ください。

  • 退会したのですが以前のアカウントで再度入会することはできますか？

    再入会は可能です。
    過去のアカウント情報が残っておりますので、再入会をご希望される場合は「CONTACT」までご連絡ください。

メール関連について

  • BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」からメールが届きません。

    原因として考えられるのは、下記のようなことが考えられます。

    • セキュリティを強化している
    • 迷惑メールホルダーへの振り分け
    • 「beautyboxfan.com」からのメールを受信できるよう「受信許可」の設定が出来ていない

    ※確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねください。
    ※携帯会社・ショップへお問い合わせされる際は、「beautyboxfan.comからのメールを受信できるようにしたい」「パソコンからのメールやURLつきのメールは受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
    ※各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも必ずご確認ください。
    ※ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

  • BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」からバースデーメールが届きません。

    バースデーメールは有料会員限定のコンテンツとなり、お誕生日対象者へ月初に送信しています。
    マイページ内（有料会員メニュー）の「バースデーメール」ページの「受信する」にチェックが入っていない場合や、お誕生日が登録されていない場合も送信されませんので、ご入力漏れのないようお気をつけください。また、一部の携帯会社やフリーメール（yahooメール・Gmail・iCloud）では、ご自身で設定変更等を行っていない場合でも自動的にPCメールやURL付の迷惑メールフォルダに振り分けることがあります。 「beautyboxfan.com」からのメールが受信できるような「受信許可」の設定をお願いいたします。

    ※迷惑メール対策の標準レベルが高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、現況や設定方法等を「メールアドレス」の提供元や携帯会社へお尋ねください。お問い合わせされる際は、「beautyboxfan.com」からのメールを受信できるようにしたい」、「パソコンからのメールやURLつきのメールは受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
    ※バースデーメールが届かない場合は再送いたしますので、お問い合わせページからご連絡ください。
    ※ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合は別のメールアドレスを当サイトへご連絡ください。

  • BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」からのメールマガジンを配信停止したい。

    マイページ内にあります「メールマガジン」を選択し、受信設定のチェックを外していただくことでメールマガジンの配信が停止されます。

  • 結婚等により名字が変わった場合はどうすれば良いですか？

    マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。
    ※但し別人となるような名義変更は承れません。あらかじめご了承ください。

  • 問い合わせのメールを送ったのですが、返信がありません。

    回答は土、日、祝日、年末年始を除く11時から17時の間にさせていただいております。
    内容によっては調査や回答までにお時間をいただく場合もございます。
    お問い合わせへは「info@beautyboxfan.com」ドメインから返信いたします。
    必ず上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

    ※gmailやPCアドレスの方は、「プロモーションタブ」や「迷惑メールフォルダ」など、受信ボックス以外もご確認ください。

コンサート・イベント関連

  • チケットの先行等の告知はいつありますか？

    チケット先行等、コンサート情報がございます際は当サイトでご案内いたします。

    ※オフィシャルサイトでのご案内が最新情報となります。
    ※お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねますので、予めご了承くださいませ。
    ※チケット先行は有料会員の特典となります。

  • チケット申し込み条件や状況を教えてください。

    コンサートごとにご案内が異なります。コンサートの実施が決まった際に、都度ご案内いたします。
    ※チケット販売に関しましては、指定のプレイガイドへお問い合わせください。

  • 申し込んだチケットの騰落メールが届きません。

    チケットをお申込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

  • コンサートチケットを忘れてしまいました。入場は可能ですか？

    コンサートに関しましては、運営を担当する各会場のイベンターへお問い合わせください。

ストアについて

  • 決済方法は何がありますか？

    ご利用いただける決済方法は下記をご用意しております。

    • クレジットカード（デビッドカード・プリペイドカード不可）
    • キャリア決済（docomo・au・SoftBank）
    • 銀行振り込み
    • 代金引き換え

    ※代金引き換えは、商品代金・送料に加え、ご購入金額に応じて代引き手数料が掛かります。商品ご購入時に手数料を必ずご確認ください。

  • 商品の海外発送はできますか？

    BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」は海外への発送に対応しておりません。
    恐れ入りますが、お客様個人で【国際発送代行サービス】をご利用ください。

  • 注文後に商品購入通知のメールが届きません。

    当サイトでは注文完了後に、「商品購入通知」メールを自動で送信していますが、お客様のメールアドレスの入力間違いや、迷惑メール設定など、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。商品購入完了内容はマイページよりご確認いただけます。
    また、「商品購入通知」メールが届かなかったことで複数回注文し重複した商品をキャンセルする場合はお問い合わせからご連絡下さい。
    ※複数回注文し重複した商品以外のキャンセルはできません。

  • グッズ購入で銀行振込を選択しました。振り込み先はどこでしょうか？

    下記までお願いいたします。

    金融機関名：みずほ銀行
    支店名：新橋中央支店(店番:051)
    口座番号：3028520
    預金種目：普通
    口座名義人名：TGLABカ）
    ★お振込み名義の前に必ず会員番号（6桁の数字）のご入力をお願いいたします。
    （記入例）会員番号◯◯◯◯◯◯　トウキョウタロウ
    ※振込手数料はお客様負担となります。

  • 商品が10個までしかカートに追加できません。

    より多くの方にご購入頂けるよう、カートの上限を10個までとさせて頂いております。
    送料はカート毎に掛かりますので、複数回ご購入する場合はご注意ください。
    ※同一住所への配送は商品を1つのボックスに詰めお送りする場合がございます。その場合もカート毎に掛かる送料は減額となりませんので（全国送料一律の為）ご了承の上、商品をご購入ください。

  • 注文した商品をキャンセルしたいです。

    BEAUTYBOX OFFICIAL「WIBBON」では出荷準備完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。特に受注商品はご注文いただいてから制作をするため、キャンセルや代引きでの受け取り拒否はできません。
    ※不良商品の場合は、代品をご用意いたします。お問い合わせからご連絡ください。

  • 配送先の住所は変更できますか？

    カート内にあります「ご登録情報の編集」を選択し、住所等を変更することが可能です。

  • 商品到着日の指定はできますか？

    商品到着日の指定は受け付けておりません。
    通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。
    ※天候不良・天変地異等の理由で配送にお時間をいただく場合がございます。
    ※受注商品等、入荷により配送時期が異なります。各商品の詳細ページからご確認ください。
    ※ご不在、転居などにより商品が差し戻しされた場合、着払いでの再送とさせていただきます。カート内にあります「ご登録情報の編集」を選択し、住所等を変更することが可能です。

その他

  • 個人のサイトやブログ、SNS等にこのサイトで使われている画像・映像等を使用しても良いですか？

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  • よくある質問を見ても問題が解決しません。

    お問い合わせページより、必要事項をご記入のうえお問い合わせください。